La gente siempre está revisando las opiniones de restaurantes antes de probar uno nuevo. Por eso es tan importante obtener buenas críticas y causar una buena impresión a tus clientes. De hecho, este es uno de los factores más significativos para determinar el éxito de tu restaurante.
Por lo tanto, es imperativo que tengas buenas críticas, porque así siempre atraerás a nuevos clientes y harás crecer tu restaurante. Una buena reputación en línea es importante para cualquier negocio, pero lo es aún más para los de este tipo. La reputación online de un restaurante puede ser decisiva.
Si quieres que las opiniones de restaurantes sean positivas, debes concentrarte en varios aspectos. Los más relevantes son el servicio al cliente y siempre servir comida de calidad. Pero otro de los pasos más importantes es asegurarse de que tu restaurante tenga una presencia activa en las redes sociales.
Debes cerciorarte de publicar regularmente en tus cuentas e interactuar con los clientes a través de ellas. Sobre todo, si tienen quejas o surgió un problema. Estar activo, contestar rápido a las quejas y ser transparente es fundamental. Ayuda a que los clientes sepan lo que se está haciendo y les hace saber que sus opiniones son importantes.
Otra forma de mantener una buena reputación online es asegurarte de que toda la información en tu sitio y redes sea precisa y actualizada. Ayudará a que tus clientes encuentren la información más rápido y tengan una gran impresión antes de visitarte.
Los restaurantes son negocios que dependen de las reseñas de sus clientes para atraer nuevos consumidores. Las valoraciones son una forma retroalimentación que deja un usuario sobre su experiencia con el negocio.
Una buena valoración aumentará las posibilidades de que la gente visite el restaurante y hará que quiera volver una y otra vez. Cuantas más reseñas recibas, mejor será para el negocio, ya que habrá más personas que entren y se lo cuenten a sus amigos.
Una buena valoración también ayudará a generar confianza entre los clientes potenciales, porque saben que otras personas han tenido una experiencia agradable. Es muy útil para los restaurantes que no son muy conocidos o que tienen mucha competencia cerca.
TripAdvisor es un sitio web que ofrece reseñas sobre restaurantes, hoteles, destinos turísticos y otros servicios relacionados con los viajes. Es una plataforma para que las personas compartan sus experiencias y opiniones con otros. Así, ayuda a los viajeros a tomar mejores decisiones e ir a lugares con buena reputación.
Algunas de las estrategias que puedes seguir son:
La mejor manera de obtener críticas positivas es brindando un excelente servicio al cliente. Muchos clientes escribirán su experiencia si han tenido algún problema. Así que asegúrate de tener personal amigable, informado y que sea capaz de resolver cualquier problema.
Google My Business es una herramienta gratuita que las empresas pueden usar para administrar la información de su negocio en Google. Por ejemplo, puedes asegurarte de aparecer en Google Maps, de obtener reseñas de los clientes y garantizar que tu contenido sea relevante para el SEO.
Una forma de lograrlo es pidiéndoselo a tus clientes habituales, sin presionarlos. También puedes hacer actividades en tus redes sociales y solicitar que dejen reseñas positivas en tu plataforma.
Puedes usar un widget para comentarios en tu sitio web que sea fácil de encontrar. Así, si no es complicado hacerlo, tus clientes te dejarán una reseña cuando lo vean. Recuerda que esta herramienta te ayuda a que tu restaurante salga a la luz.
Lo primero que debes hacer es leer la opinión y comprender lo que la persona tenía que decir. Si es negativa, no te pongas a la defensiva ni te molestes. En su lugar, intenta comprender qué fue lo que no les gustó de tu restaurante y trata de tener la mente abierta a su comentario.
Lo segundo que debes hacer es agradecerles el tiempo que se tomaron en escribirte. Después, disculparte por los problemas que hayan tenido y tomarlos en cuenta para el futuro. Debes responder lo antes posible. Gestionar correctamente las reseñas negativas puede darle la vuelta a la situación y permitir que esos clientes se sientan mucho más satisfechos de lo que podrían esperar.
Cuando tenemos un restaurante, lo más importante para nosotros es conseguir buenas valoraciones en las plataformas. Para eso, es fundamental aprender sobre los beneficios que da el marketing gastronómico. Si quieres conocer más, te recomendamos la formación que ofrecemos en Wekook Academy.
